Términos y Condiciones de Uso y Servicio de Wazoo

Información legal

En cumplimiento de lo dispuesto por la legislación española aplicable y para garantizar la transparencia de nuestros servicios, se informa que:

• El sitio web y la aplicación móvil son operados por Wazoo Mobility, S.L., sociedad limitada inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, Sección 8, Hoja V-221785, inscripción 1ª, con CIF B75453142 y domicilio social en Calle Ramiro de Maeztu 31, Valencia (España) (en adelante, "Wazoo").
• El director responsable de la publicación es el representante legal de la sociedad.
• La infraestructura tecnológica está alojada por un proveedor especializado en servicios cloud, ubicado en la Unión Europea.
• La plataforma ha sido desarrollada por y para Wazoo, incluyendo el diseño y la arquitectura del sistema.

Bienvenido/a a Wazoo

Gracias por formar parte de nuestra comunidad. Nuestra misión es facilitar la movilidad urbana sostenible mediante una plataforma de alquiler de vehículos entre particulares, promoviendo un uso más inteligente y compartido de los recursos.

Por favor, lea detenidamente estos Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos"). Al registrarse, acceder o utilizar cualquier parte de nuestros servicios, acepta quedar vinculado por lo aquí dispuesto. Si no está de acuerdo con estos términos, le recomendamos no utilizar nuestros servicios.

Los presentes Términos constituyen un contrato legal vinculante entre usted y Wazoo que rige el acceso, navegación y uso de:

• Nuestro sitio web y aplicaciones móviles ("la Plataforma").
• Los servicios disponibles a través de dicha Plataforma ("los Servicios").
• Y cualquier contrato celebrado para el alquiler de vehículos ("el Contrato de Alquiler").

Naturaleza de la plataforma

Wazoo actúa únicamente como intermediario entre usuarios que desean poner a disposición su vehículo (en adelante, "Propietarios") y usuarios que desean alquilar un vehículo (en adelante, "Conductores"). Wazoo no posee ni gestiona directamente ningún vehículo. Su función principal es facilitar el contacto, proporcionar herramientas digitales de gestión, verificación y seguridad, así como coordinar los aspectos técnicos y logísticos del proceso de alquiler.

Modificaciones

Wazoo se reserva el derecho a modificar estos Términos en cualquier momento, notificando a los usuarios registrados con antelación suficiente a su entrada en vigor. El uso continuado de la Plataforma después de dicha notificación implica la aceptación de las nuevas condiciones.

1. DEFINICIONES

A los efectos de los presentes Términos y Condiciones, las palabras y expresiones que se indican a continuación tendrán el significado que se les atribuye, salvo que el contexto exija lo contrario:

• Alquiler: Cesión temporal del uso de un vehículo gestionado a través de la Plataforma de Wazoo entre un Propietario y un Conductor, de acuerdo con un Contrato de Alquiler.
• Anuncio: Publicación realizada por un Propietario en la Plataforma en la que se detallan las características de un vehículo disponible para alquilar, incluyendo ubicación, precio, disponibilidad, condiciones y fotografías.
• Aplicación: Software móvil propiedad de Wazoo disponible en sistemas operativos Android e iOS, a través del cual los usuarios pueden acceder a la Plataforma y utilizar los Servicios.
• Conductor: Persona física o jurídica que contrata el uso de un vehículo a través de la Plataforma para conducirlo de forma temporal.
• Contrato de Alquiler: Documento digital o físico que formaliza el acuerdo entre Propietario y Conductor, especificando las condiciones del alquiler, su duración, estado del vehículo, kilometraje, combustible y otros aspectos relevantes.
• Cuenta: Perfil personal e intransferible que cada usuario debe crear en la Plataforma para poder acceder a los Servicios de Wazoo.
• Dispositivo Wazoo Connect: Tecnología telemática instalada en determinados vehículos que permite su apertura, cierre y seguimiento mediante la Aplicación, sin necesidad de encuentro físico entre las partes.
• Franquicia: Importe económico que deberá asumir el Conductor en caso de daño, pérdida o siniestro del vehículo alquilado, salvo que haya contratado un producto de reducción de franquicia.
• Fianza: Importe económico que deberá abonar el Conductor como depósito por si algo ocurre tras la devolución del vehículo; suciedad, falta de combustible, etc. Dicho importe será reembolsado al Conductor en caso de no provocarse problemas durante el alquiler.
• Plataforma: Conjunto de herramientas tecnológicas propiedad de Wazoo, incluyendo el sitio web, la Aplicación y cualquier otro sistema asociado.
• Propietario: Persona física o jurídica que ofrece su vehículo para ser alquilado a través de la Plataforma.
• Reserva: Solicitud formal de alquiler de un vehículo realizada por un Conductor, sujeta a la aceptación automática o manual por parte del Propietario.
• Servicios: Funcionalidades digitales y operativas proporcionadas por Wazoo para permitir la interacción entre usuarios y la realización de alquileres.
• Sitio Web: Portal accesible a través de la dirección www.wazoo.es u otras páginas oficiales de Wazoo.
• Usuario: Toda persona física o jurídica que se haya registrado en la Plataforma, ya sea como Propietario, Conductor o ambos.
• Vehículo: Automóvil terrestre de hasta 9 plazas y menos de 3.500 kg de peso, sin conductor, que puede ser ofrecido en alquiler a través de Wazoo.

Salvo que el contexto indique lo contrario, los términos definidos en singular incluirán también el plural y viceversa, y el uso de un género incluirá a todos los géneros.

2. ACCESO Y ELEGIBILIDAD DE LOS USUARIOS

2.1. Registro y creación de la cuenta

Para utilizar la Plataforma de Wazoo, cualquier persona física o jurídica debe disponer de capacidad legal suficiente para contratar y actuar conforme a las leyes del país en el que resida o esté registrada.

El acceso a los Servicios está condicionado a la creación de una cuenta en la web o la aplicación móvil. Para ello, el Usuario deberá facilitar los siguientes datos:

• Nombre de usuario.
• Dirección de correo electrónico.
• Contraseña segura y personal.

Estos datos, denominados en conjunto como credenciales de acceso, son estrictamente personales, confidenciales e intransferibles. El Usuario es responsable de mantener su confidencialidad y de informar de inmediato a Wazoo si sospecha que un tercero ha accedido a su cuenta sin autorización.

Wazoo se reserva el derecho de suspender, cancelar o restringir el acceso a la Plataforma si detecta uso indebido, suplantación de identidad, compartición de credenciales o cualquier otra actividad contraria a estos Términos. Compartir las credenciales, incluso de forma gratuita, podrá conllevar la expulsión inmediata de la Plataforma.

2.2. Requisitos generales de elegibilidad

Solo podrán acceder al sistema y utilizar los Servicios quienes estén debidamente registrados como Usuarios en la Plataforma y hayan aceptado expresamente estos Términos.

a) Condiciones para ser Propietario

Un Propietario debe cumplir todos los siguientes requisitos:

• Tener mínimo 18 años.
• Aportar un número de teléfono móvil válido (se prohíben tarjetas SIM anónimas o de prepago sin identificación).
• Registrarse utilizando su identidad real (nombre, apellidos, fecha de nacimiento, nº de documento de identidad) y proporcionar una dirección residencial válida (país, ciudad, calle y número, puerta, código postal).
• Fotografías por ambas caras del documento de identidad (DNI, NIE o pasaporte), permiso de conducir y una selfie de validación.
• Si actúa como particular, no podrá utilizar el servicio con fines empresariales.
• Si actúa como empresa (inscrito en el Registro Mercantil como operador de alquiler), deberá incluir los datos fiscales y legales de su negocio.
• No se permite publicar múltiples cuentas ni varios anuncios del mismo vehículo.
• Solo se pueden ofertar vehículos que estén legalmente a nombre del Propietario, salvo autorización escrita del titular legal o de la empresa arrendadora (leasing).

Los vehículos deben:

• Estar al corriente de inspecciones técnicas (ITV).
• No presentar defectos mecánicos o de seguridad que comprometan el uso normal (climatización, elevalunas, frenos, etc.).
• Tener seguro obligatorio anual en vigor, al menos de responsabilidad civil.
• Estar dotados del equipamiento legal exigido en España.
• Contar con dos juegos completos de llaves.

El Propietario deberá mantener su perfil y su anuncio actualizados, incluyendo fotografías recientes, descripción veraz del estado del vehículo y cualquier documentación que Wazoo requiera.

b) Condiciones para ser Conductor

Un Conductor debe reunir y mantener las siguientes condiciones:

• Tener mínimo 21 años.
• Tener mínimo 2 años el carnet de conducir.
• Aportar un número de teléfono móvil válido (se prohíben tarjetas SIM anónimas o de prepago sin identificación).
• Registrarse utilizando su identidad real (nombre, apellidos, fecha de nacimiento, nº de documento de identidad) y proporcionar una dirección residencial válida.
• Fotografías por ambas caras del documento de identidad (DNI, NIE o pasaporte), permiso de conducir y una selfie de validación.
• No podrá crear más de una cuenta.
• Si actúa en representación de una empresa, deberá completar todos los datos fiscales y corporativos.
• Cumplir con las condiciones mínimas de edad y antigüedad del permiso de conducir, en función de la categoría del vehículo.
• No haber sido sancionado por infracciones de tráfico graves o múltiples en los últimos 2 años.
• No haber sido declarado responsable civil o penal de un accidente en los últimos 24 meses.
• No haber sido rechazado por aseguradoras en los últimos 3 años.
• No estar médicamente inhabilitado para conducir.
• Ser el conductor principal durante el alquiler. Conductores secundarios solo podrán añadirse si cumplen todos los requisitos anteriores.
• Tener un medio de pago válido (Visa, Mastercard, etc.).
• En vehículos con sistema Wazoo Connect, disponer de un smartphone con datos móviles activos y App instalada.
• No se permite el alquiler de vehículos entre personas con vínculo familiar directo ni entre personas que residan en el mismo domicilio.

3. ANUNCIOS DE VEHÍCULOS

3.1. Reglas generales de publicación

Los Propietarios que deseen alquilar su vehículo a través de Wazoo deben completar un Anuncio en la Plataforma proporcionando información precisa y actualizada, incluyendo:

1. Si el coche es tuyo o de un tercero.
2. Si tu coche tiene seguro vigente.
3. Marca, modelo y año de matriculación.
4. Matrícula.
5. Rango de precio.
6. Rango de kilómetros.
7. Tipo de combustible.
8. Transmisión y equipamiento.
9. Ubicación exacta.
10. Precio y fotografías.

El Propietario puede establecer condiciones adicionales específicas, siempre que no vulneren la ley ni supongan discriminación. El precio fijado en el Anuncio será vinculante.

3.2. Requisitos técnicos de los vehículos

Para poder ser anunciado y alquilado en la Plataforma, un vehículo debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar matriculado en España y tener la ITV en vigor.
• Tener menos de 15 años desde la primera matriculación.
• Tener un kilometraje inferior a 250.000 km.
• Ser un turismo o vehículo comercial ligero, con hasta 9 plazas.
• No estar registrado bajo matrícula diplomática, provisional ni consular.
• Tener 4 ruedas y no ser un vehículo especial, moto ni furgón de gran tonelaje.
• Contar con seguro obligatorio vigente.
• Estar libre de averías o elementos defectuosos que impidan su uso normal.
• Disponer de al menos dos juegos de llaves completos.
• Tener el equipamiento de seguridad y confort en correcto estado.
• Incluir en el vehículo un parte de accidente (hoja de declaración amistosa).
• Para vehículos eléctricos: indicar si tienen punto de carga dedicado e incluir instrucciones claras de recarga si aplica.

3.3. Obligaciones del propietario en cada alquiler

El Propietario tiene múltiples obligaciones en cada alquiler, incluyendo:

• Documentación y legalidad: Mantener seguro válido, ITV al día, impuestos y tasas en regla, y permisos locales cuando sean necesarios.
• Estado del vehículo: Entregar el vehículo sin testigos críticos, con frenos, dirección y neumáticos en buen estado, luces operativas, y batería en buen estado.
• Limpieza y presentación: Interior sin olores intensos, sin restos de comida, y exterior sin suciedad que impida comprobar daños. Estándar mínimo: interior 7/10, exterior 7/10.
• Combustible y energía: Política "lleno-lleno" para ICE/HEV o mínimo 70% para EV/PHEV. Nivel mínimo de entrega: ≥ 7/8 de depósito para ICE/HEV o ≥ 70% SOC para EV/PHEV.
• Aparcamiento: Lugar de recogida seguro y legal, proporcionar instrucciones claras de devolución, y asumir costes de estacionamiento salvo que esté indicado en el anuncio.
• Disponibilidad y puntualidad: El vehículo debe estar preparado y desbloqueable 15 minutos antes de la hora de inicio.
• Veracidad del anuncio: Descripción fiel del equipamiento, kilometraje, y estado. Daños preexistentes deben estar documentados.
• Mantenimiento: Plan de servicio conforme al fabricante y atención a campañas/recalls.
• Comunicación: Responder a incidencias en un plazo máximo de 3 horas en horario 08:00–22:00.

3.4. Categorías de vehículos

Wazoo clasifica los vehículos en función de su precio de mercado:

• Basic: de 0 € a 20.000 €
• Comfort: de 20.001 € a 40.000 €
• Plus: de 40.001 € a 60.000 €

La categoría puede influir en recomendaciones de precio, requisitos de edad, años de carnet y otras reglas de elegibilidad / seguro.

4. AJUSTES DE ANUNCIOS

Wazoo da al Propietario amplio control sobre su Anuncio para mantenerlo actual, competitivo y veraz. Desde tu panel puedes editar la mayoría de elementos clave del alquiler.

4.1. ¿Cuándo aplican los cambios?

• Los cambios se aplican a nuevas reservas desde el momento en que los publicas.
• Las reservas ya confirmadas se mantienen en sus términos originales, salvo acuerdo entre las partes o necesidad operativa/seguridad.
• Algunos cambios pueden requerir verificación antes de volver a publicar el Anuncio.

4.2. Disponibilidad

El Propietario puede configurar:

• Duración: Mínima de 1 hora, máxima de 28 días.
• Horario de entregas y recogidas: Según periodo de la semana y franja horaria.
• Tiempo de antelación: Preaviso mínimo entre 1 y 24 horas antes del inicio del alquiler.
• Margen de tiempo: Margen obligatorio entre reservas consecutivas de 1, 2 o 3 horas.
• Reserva instantánea: Permite alquilar sin confirmación manual cuando el Conductor cumple las verificaciones.

4.3. Precio

El Propietario fijará un precio diario base entre 20,00 € y 200,00 € por día. Para reservas de menos de 24 horas, se cobrará el 12,5% del precio diario por cada hora reservada, hasta un máximo de 8 horas. A partir de la 8ª hora se factura el día completo.

Los Propietarios pueden configurar precios dinámicos (modificadores por día de la semana entre -30% y +30%) y descuentos por duración (hasta 50% según umbrales de días).

4.4. Edad del conductor

El Propietario puede establecer una edad mínima entre 21 y 75 años. Wazoo recomienda:

• Basic: 21 años
• Comfort: 24 años
• Plus: 27 años

4.5. Años de carnet

No se permiten alquileres a usuarios con menos de 2 años de experiencia de conducción. El Propietario podrá exigir una experiencia mínima de 2, 3, 4 o 5 años.

4.6. Políticas de cancelación

Toda reserva puede cancelarse sin penalizaciones durante los primeros 60 minutos desde su creación, tanto por parte del Conductor como del Propietario, con reembolso íntegro del 100%.

Pasada esta ventana, se aplicarán las políticas Flexible, Moderada o Estricta según la configuración:

• Flexible: 100% reembolso hasta 6h antes; 50% entre 6h y 3h antes; sin reembolso menos de 3h.
• Moderada: 100% reembolso hasta 12h antes; 50% entre 12h y 6h antes; sin reembolso menos de 6h.
• Estricta: 100% reembolso hasta 24h antes; 50% entre 24h y 12h antes; sin reembolso menos de 12h.

Las cancelaciones por parte del Propietario pueden conllevar penalizaciones según el margen de cancelación: más de 24h (0%), entre 12-24h (25%), entre 6-12h (50%), entre 1-6h (75%), menos de 1h (100%).

5. SERVICIO WAZOO CONNECT

Wazoo Connect es un sistema digital que permite a los Conductores iniciar y finalizar el alquiler de un vehículo sin necesidad de encuentro físico con el Propietario. El sistema se basa en la instalación de un dispositivo tecnológico en el vehículo que habilita la apertura y cierre remoto.

5.2. Condiciones económicas y operativas

• La cuota mensual por vehículo con Wazoo Connect es de 25 € (IVA incluido).
• El cobro se realizará mensualmente, prorrateado según los días en los que el dispositivo esté instalado.
• El plazo de permanencia del servicio Wazoo Connect es de 12 meses ininterrumpidos.
• En caso de retirada voluntaria antes de cumplir el periodo mínimo, el Propietario deberá abonar el importe correspondiente a los meses restantes.

5.7. Propiedad del dispositivo

El dispositivo Connect y sus accesorios son propiedad exclusiva de Wazoo. El Propietario recibe una licencia de uso no exclusiva, no transferible y revocable. En caso de manipulación, daño, pérdida o robo del dispositivo por causa imputable al Propietario, este asumirá una sanción económica fija de 500 €.

6. VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD

Para proteger a la comunidad, prevenir el fraude y cumplir los requisitos de edad y permiso de conducción, Wazoo utiliza a Veridas como proveedor de verificación de identidad y documentos. Completar la verificación es condición necesaria para activar tu cuenta, reservar vehículos o publicar anuncios.

El proceso incluye captura de documento de identidad y permiso de conducir, prueba de vida y comparación biométrica, y verificación de edad mínima y años de carnet. Wazoo podrá pedir reverificación en casos de cambio de dispositivo, alertas de riesgo, o acceso a categorías de vehículo superiores.

Los datos se tratan en base a ejecución del contrato, interés legítimo en prevenir fraude, y cuando se utilicen datos biométricos, se recabará tu consentimiento explícito.

7. PROCESO DE ALQUILER

7.1. Consulta y Reserva de Vehículos

Los Conductores pueden consultar los vehículos disponibles a través de la Plataforma. Cuando un Conductor encuentra un vehículo de interés que no está disponible para Reserva Instantánea, deberá enviar una solicitud de reserva al Propietario. El Conductor podrá hacer un máximo de 5 solicitudes por día.

Si el Propietario acepta, el Conductor deberá proceder al pago del alquiler exclusivamente a través de la Plataforma para confirmar la reserva. Cualquier pago fuera de la Plataforma será considerado una violación de estos Términos.

7.2. Contrato de Alquiler

Cuando confirmas una reserva en la App de Wazoo, aceptas estos Términos y que el alquiler se formaliza mediante un Contrato de Alquiler digital. Este contrato recoge datos del vehículo, del conductor, fotos de estado, lecturas de kilometraje/combustible y las firmas exigidas.

7.2.2. Inicio del alquiler

En el minuto 0 (justo antes de usar el coche) debes completar en la App esta secuencia obligatoria:

1. Verificar identidad: Escaneo de licencia de conducir y reconocimiento facial (Wazoo Connect) o verificación presencial (entrega en mano).
2. Fotos del estado: Subir 8 fotos: 6 exteriores (frontal, trasera, esquinas) y 2 interiores (salpicadero con testigos visibles y asientos/zonas de uso).
3. Lecturas iniciales: Kilometraje y combustible/energía, con foto del cuadro.
4. Firmas y validación: Firma del Conductor en la App (Wazoo Connect) o ambas partes (entrega en mano).

7.2.3. Durante el alquiler

El Conductor debe respetar fechas, horas y lugar de devolución indicados en su reserva. Si se detecta un problema, avería o daño, debe informar de inmediato al Propietario desde la App y no continuar el uso si el vehículo no es seguro.

Wazoo ofrece asistencia en carretera (reparación in situ cuando sea posible, remolque y transporte de pasajeros; vehículo de sustitución sujeto a disponibilidad). Las ampliaciones de reserva solo se aprueban si el coche está libre en calendario y el Propietario acepta.

7.2.4. Fin del alquiler

El Conductor principal debe devolver el coche. El proceso incluye:

1. Aparcar el vehículo: Wazoo Connect: en un radio máximo de 500 metros a la dirección del anuncio. Entrega en mano: seguir las instrucciones del Propietario.
2. Iniciar el contrato de devolución: Verificación de identidad, fotografías (8 fotos: 6 exteriores y 2 interiores), lecturas de kilometraje y combustible, y firmas.

7.2.8. Obligaciones del conductor en cada alquiler

El Conductor tiene múltiples obligaciones:

• Devolución: En el lugar, fecha y hora indicados, en las mismas condiciones en las que fue entregado.
• Retrasos: Política de recargos: De 0 a 30 min sin coste (periodo de gracia). De 30 min a 24 h: 0,5% del precio diario por cada minuto de retraso. Más de 24 h: Se cobra lo acumulado de las primeras 24 h y, por cada día extra, (precio diario × 1,5) + 10% Wazoo.
• Aparcamiento: Intentar siempre aparcar en el lugar solicitado por el Propietario. Prohibición de estacionar en lugares no permitidos por ley o señalización.
• Devolución fuera de zona: Penalizaciones según distancia: Zona 1 (500m-1,99km): 50€, Zona 2 (2-9,99km): 100€, Zona 3 (10-19,99km): 150€, Zona 4 (≥20km): 200€ mínimo.
• Kilometraje: Cada alquiler incluye kilómetros sin coste según duración. Exceso se cobra según precio base del vehículo.
• Combustible: El conductor debe devolver el vehículo con el mismo nivel de combustible/energía que tenía al inicio, o se aplicarán cargos o reembolsos.
• Multas y peajes: El Conductor es responsable de cualquier coste por multas o uso de carreteras de peaje durante el alquiler.
• Limpieza: El vehículo debe ser devuelto limpio. Si la suciedad es excesiva, se aplicarán cargos según gravedad: leve (20€), moderada (50€), severa (75€), extrema (a valorar).
• Prohibición de fumar: Está estrictamente prohibido fumar en el interior de los vehículos. Cargo por fumar: 100€, más cargo de limpieza según gravedad si aplica.

8. AVERÍAS

Si durante el alquiler se detecta que el Vehículo sufre averías mecánicas que impidan su correcto uso, el Conductor debe informar inmediatamente a Wazoo y al Propietario mediante la App.

El Conductor no será responsable de la reparación si demuestra que el problema ya existía antes del alquiler o que no fue causado por su uso. En caso contrario, el Conductor podrá ser responsable de los costes de reparación.

Toda incidencia debe reportarse de inmediato con fotos/vídeos y descripción breve. Queda prohibida la reparación por cuenta propia sin autorización expresa de Wazoo. La tramitación se alinea con la póliza vigente del partner asegurador.

Los criterios de imputación consideran: daños por mal uso del Conductor, desgaste normal o defectos previos del Propietario, daños por terceros identificados, o fuerza mayor.

9. SEGURO

El alquiler de vehículos a través de la Plataforma incluye la suscripción automática de los Usuarios a una póliza de seguro. Wazoo no asegura directamente los alquileres realizados, sino que actúa como intermediario ofreciendo este seguro a los Usuarios.

El seguro cubre:

• Daños a la carrocería del vehículo, incendio o robo, ya sea causado por el Conductor o por terceros.
• Lesiones físicas del Conductor, según lo establecido en la normativa vigente.

Es obligatorio que el vehículo cuente con un seguro anual contratado por el Propietario que, como mínimo, incluya la cobertura de responsabilidad civil. La cobertura del seguro comienza en el momento en que el Conductor recoge el vehículo y finaliza cuando lo devuelve.

El seguro es válido únicamente si el vehículo se usa conforme a los términos establecidos, no existe uso ilegal, está destinado a usos personales y privados, cuenta con permiso de circulación definitivo, el Conductor dispone de permiso válido, y el vehículo es conducido únicamente en territorio español.

9.2. Reglas aplicables a daños

Se considera daño cualquier deterioro ocasionado por un incidente durante el alquiler. Los daños menores inferiores a 5,5 centímetros en el exterior del vehículo no serán objeto de reclamación salvo que sean intencionados o afecten a la seguridad.

Cuando proceda la compensación, esta podrá hacerse mediante pago único a tanto alzado para daños menores, o valoración pericial en caso de daños más graves o múltiples.

9.3. Exclusiones y pérdida de cobertura del seguro

Los alquileres están cubiertos por el seguro siempre que no superen los 30 días de duración. El seguro no cubre errores del conductor como repostar combustible incorrecto, dejar el depósito vacío, perder o dañar las llaves, o causar daños mecánicos internos por mal uso.

Está prohibido transportar pasajeros a cambio de remuneración o subalquilar el vehículo sin autorización expresa de Wazoo. Se permite el uso compartido no remunerado.

9.4. Procedimiento de uso del seguro en caso de daños

En caso de accidente, daño o robo del vehículo, el conductor debe informar inmediatamente al propietario, y nunca más tarde de 24 horas desde el momento en que se produzca o descubra el incidente.

El propietario dispone de los siguientes plazos para reportarlo a Wazoo:

• Daños o accidente: Propietarios estándar: dentro de los 7 días hábiles después de la finalización del alquiler.
• Robo del vehículo: Debe notificarse en un máximo de 2 días laborables desde que se produce.

Si se superan estos plazos, el seguro no cubrirá el daño y todos los costes correrán a cargo del Propietario.

10. FRANQUICIA Y REDUCCIÓN DE FRANQUICIA

La Franquicia es el importe máximo que el Conductor deberá abonar por los daños ocasionados al Vehículo durante el periodo de alquiler, siempre que sea responsable del daño, no se haya podido identificar al tercero responsable, y no se haya firmado una declaración de accidente.

El importe de la Franquicia varía en función de la categoría del Vehículo y la edad del Conductor. A continuación, se detallan los importes máximos aplicables en España:

10.2. Reducción de Franquicia

El Conductor puede contratar una opción de reducción de Franquicia durante el pago del alquiler o hasta antes del inicio del mismo. Esta opción reduce el importe máximo que el Conductor tendría que abonar en caso de siniestro. Es reembolsable durante los 14 días posteriores a su contratación, siempre que el alquiler no haya comenzado.

No se aplicará reducción de Franquicia en casos de riesgo de fraude, uso de combustible incorrecto, daños no cubiertos por el seguro, daños causados por un conductor no declarado, robo sin devolución de llaves, daños tasados con cantidad fija, o alquileres con criterios de alto riesgo.

11. ADMINISTRACIÓN DE PAGOS Y PREAUTORIZACIÓN

El Conductor autoriza expresamente a Wazoo a cargar en su tarjeta bancaria cualquier cantidad adeudada como consecuencia del alquiler de un vehículo a través de la plataforma. Esto incluye el precio del alquiler, la fianza, penalizaciones, indemnizaciones, gastos de gestión o cualquier otro importe derivado del uso del servicio.

Wazoo utiliza Stripe como proveedor exclusivo de servicios de pago para procesar todas las transacciones realizadas a través de la plataforma.

11.2. Preautorización

El Conductor acepta que Wazoo, mediante Stripe, puede realizar una preautorización en su tarjeta bancaria al momento de efectuar la reserva. Esta preautorización es una retención temporal de fondos, no un cargo definitivo, y puede ascender hasta el importe máximo de la Franquicia correspondiente.

Al finalizar el alquiler, se calcula el importe final adeudado. Si el importe es menor al retenido, el saldo restante se libera en un plazo de hasta 7 días laborables. En caso de daños o incidencias, la retención podrá mantenerse hasta 30 días naturales.

12. CONDICIONES ECONÓMICAS: PAGOS, KILOMETRAJE Y TARIFAS ADICIONALES

El precio total que paga un Conductor por un alquiler puede incluir: la cantidad destinada al Propietario, el coste del seguro, el coste de la asistencia en carretera, la comisión de servicio cobrada por Wazoo, el kilometraje incluido, y cualquier servicio extra ofrecido por el Propietario.

Wazoo aplica una comisión de servicio por cada alquiler que se deduce del importe total de la reserva de manera individual tanto a propietarios como a conductores. El abono al Propietario se realizará en un plazo máximo de 6 días laborables tras la finalización del alquiler.

13. GEOLOCALIZACIÓN Y DASHCAMS

Al utilizar un vehículo equipado con el sistema Wazoo Connect, tanto Conductores como Propietarios aceptan que se pueda acceder a la ubicación GPS del vehículo en los siguientes casos:

• Antes del inicio del alquiler, para facilitar que el Conductor encuentre el vehículo.
• Al finalizar el alquiler, para registrar la ubicación de estacionamiento.
• Durante el alquiler, únicamente si se detecta un fallo técnico o si es necesaria la intervención de Asistencia en Carretera.

Los vehículos pueden estar equipados con dashcams (cámaras de salpicadero) que graban el exterior del vehículo y, en algunos casos, el interior. Estas cámaras tienen como finalidad exclusiva registrar eventos imprevistos para ayudar a esclarecer la responsabilidad en caso de siniestros. El Propietario debe informar claramente en el anuncio si el vehículo está equipado con dashcam.

14-24. OTRAS DISPOSICIONES IMPORTANTES

14. Identificación del Vehículo con elementos de marca

Wazoo podrá ofrecer a los Propietarios la posibilidad de colocar distintivos, pegatinas o cualquier otro tipo de señalización identificativa de la marca en sus vehículos. La colocación es voluntaria y debe estar claramente indicada en el anuncio. El Conductor no está autorizado a manipular, retirar o alterar estos elementos durante el período de alquiler.

15. Obligaciones fiscales

Los Propietarios deben tener en cuenta que los ingresos obtenidos por el alquiler de sus vehículos pueden estar sujetos a tributación conforme a la legislación fiscal vigente en España. Es responsabilidad exclusiva del Propietario conocer y cumplir con todas las obligaciones fiscales derivadas del alquiler de su vehículo.

16. Propiedad intelectual

Wazoo es titular exclusivo de todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con los elementos de texto, gráficos, sonido, video, software y cualquier otro contenido presente en la web y la aplicación, incluyendo la marca Wazoo. Los Usuarios se comprometen a respetar y no vulnerar los derechos de propiedad intelectual de Wazoo.

17. Responsabilidad

Wazoo no garantiza la solvencia o fiabilidad de los Usuarios. El papel de Wazoo es únicamente el de facilitar el contacto entre Propietarios y Conductores. Wazoo no es parte del contrato de alquiler y nunca alquilará vehículos directamente, por lo que no será responsable de daños, pérdidas o cualquier otro perjuicio derivado del uso de los vehículos por parte de los Usuarios.

18. Disponibilidad del Sitio web y los Servicios

El Sitio web y los Servicios de Wazoo están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, salvo en casos de fuerza mayor o eventos fuera del control de Wazoo. También podrán producirse interrupciones temporales derivadas de fallos técnicos o por operaciones necesarias de mantenimiento.

19. Derecho de desistimiento

De conformidad con la Ley 3/2014, los Usuarios reconocen y aceptan que no les será aplicable el derecho de desistimiento para los contratos celebrados a distancia, salvo en lo referido a la opción de reducción de franquicia. Esto se debe a la naturaleza específica del servicio de alquiler de vehículos que se presta de manera inmediata y durante un periodo concreto.

20. Datos personales

Wazoo Mobility S.L. es responsable del tratamiento de los datos personales que se recopilan a través del uso de nuestro Servicio y Sitio web, conforme a nuestra Política de Privacidad y en cumplimiento con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

21. Exclusión de un Usuario de los Servicios

Cualquier conducta fraudulenta o delito probado podrá ser causa de exclusión inmediata del Usuario. Wazoo se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente el acceso al Servicio en caso de incumplimiento de las obligaciones contempladas en estos Términos.

22. Modificación de los Términos

Wazoo se reserva el derecho de modificar unilateralmente estos Términos en cualquier momento, especialmente para adaptarse a cambios en los Servicios, en la legislación aplicable, o en aspectos técnicos. Wazoo notificará a los Usuarios con antelación sobre la entrada en vigor de las modificaciones. Los Usuarios tienen un plazo de 30 días desde la recepción de la notificación para manifestar su oposición, cerrando su Cuenta si no están de acuerdo.

23. Disposiciones varias

Las Partes son independientes entre sí. Ninguna disposición de estos Términos se interpretará como la creación de una sociedad, mandato, agencia, representación o relación laboral entre las Partes. Los Términos no podrán ser cedidos ni transferidos por el Usuario a terceros.

24. Derecho aplicable, jurisdicción y mediación

Estos Términos se rigen por la legislación española. En caso de conflicto, las Partes acuerdan intentar resolverlo de forma amistosa. Si no se logra resolver mediante mediación, cualquier disputa se someterá a los tribunales competentes del domicilio social de Wazoo o del domicilio del Usuario, conforme a la legislación española aplicable.

Los Usuarios consumidores podrán presentar sus reclamaciones ante los organismos de mediación correspondientes en España o en la Unión Europea, incluyendo la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

7. VALORACIONES

Las valoraciones son una parte esencial de la comunidad de Wazoo. Cada vez que termina un alquiler, tanto el propietario como el arrendatario tienen la posibilidad de dejar una reseña.

No se permiten comentarios ofensivos, discriminatorios o que falten al respeto hacia otros usuarios. Las valoraciones que incluyan insultos, faltas de respeto, información personal sensible, o que sean claramente falsas podrán ser eliminadas.

Tanto propietarios como arrendatarios pueden responder a las valoraciones que reciben en su perfil. Solo se permite una respuesta por valoración, y las respuestas deben ser siempre respetuosas.

9. NIVELES DE USUARIOS

Wazoo establece un sistema de niveles de usuario basado en el historial de alquileres y valoraciones recibidas:

• Nivel NOVATO: Estado por defecto. Ascenso a PRINCIPIANTE: media de ≥ 4,0 estrellas en 5 alquileres concluidos.
• Nivel PRINCIPIANTE: Ascenso a INTERMEDIO: media de ≥ 4,5 estrellas en 10 alquileres concluidos. Beneficios: icono plata en la foto de perfil y 100 WP.
• Nivel INTERMEDIO: Ascenso a EXPERTO: media de ≥ 4,8 estrellas en 15 alquileres concluidos. Beneficios: icono oro en la foto de perfil, 100 WP adicionales y descuento del 10% sobre la comisión de Wazoo.

10. DESCUENTOS Y PROMOCIONES

Wazoo podrá ofrecer descuentos, cupones, créditos promocionales y programas de recompensas (incluidos Wazoo Points – "WP" y programas de referidos), así como promociones por estacionalidad o eventos.

Los WP, cupones y créditos no son canjeables por dinero ni transferibles entre cuentas, salvo que la política específica lo permita. Salvo que se indique lo contrario, se aplicará una sola promoción por transacción.

MENSAJES INTERCAMBIADOS DURANTE EL USO DEL SERVICIO

Los Usuarios pueden intercambiar mensajes entre sí o con Wazoo durante el uso del Servicio. Todos los mensajes deben mantenerse en un tono respetuoso y cortés. Queda terminantemente prohibido el uso de lenguaje ofensivo, insultos o cualquier forma de comunicación degradante, incluyendo amenazas, agresiones, comentarios racistas, xenófobos, o cualquier tipo de contenido obsceno.

Contacto

Si tienes dudas, comentarios o deseas ejercer cualquiera de tus derechos, puedes contactar con nosotros:

Si consideras que el tratamiento de tus datos personales infringe la normativa vigente, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) o ante la autoridad de control correspondiente de tu país de residencia dentro de la Unión Europea. Más información disponible en: www.aepd.es